A primeira impressão é a que fica

Seu comportamento ao visitar um cliente pode ser determinante para o sucesso de seus negócios.



Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão." Para especialistas em etiqueta empresarial, esta é a lição número um. Segundo a professora Claudia Peruzzato, graduada em Administração de Empresas e consultora em Treinamento Empresarial, a etiqueta empresarial vai muito além do simples ato de segurar corretamente talheres, copos e guardanapos ou de chamar sutilmente o garçom, sem parecer juiz de futebol, com aqueles gestos exagerados.

Vários fatores geram impacto positivo no primeiro contato com o cliente. "Na verdade, ele quer produtos e serviços de qualidade, preço justo, boas condições de pagamento, prazos cumpridos, mas, hoje, cada vez mais valoriza o atendimento profissional e educado", afirma a professora.

Rumo à conquista

Segundo ela, "o perfil do profissional que o mercado busca é aquele extremamente capacitado para sua função, que tenha iniciativa de conhecer o segmento no qual seu cliente atua, que deseja ser bem-sucedido, que tenha boas maneiras e um visual correto".

O que fazer antes da primeira visita àquele cliente que você batalhou tanto para conseguir, a fim de conquistá-lo definitivamente? A consultora ressalta que uma boa lição de casa tem que ser feita. Para prestar um atendimento diferenciado, gentil e comprometido, ela sugere que o profissional se informe sobre o segmento no qual seu cliente atua, conheça mais detalhes da empresa, por meio, por exemplo, de uma visita ao site, e pense como deve orientá-lo na escolha do melhor produto.

Lembre-se: "Só com esse conhecimento global, exigido pelo mercado atualmente, é que conseguimos distinguir quem realiza simples negócios daqueles que estão voltados para gerir qualidade nos seus serviços e produtos", afirma Claudia.

Prof. Claudia Peruzzato - Cursos e Palestras
Tel.: (51) 3325.9572 ou (51) 9913.3318
E-mail: claudia@peruzzatoconsultores.com.br

Confira as dicas da consultora • Use roupas e perfumes discretos. Adote o visual de um executivo bem-sucedido, vestindo-se adequadamente. • Óculos escuros devem ser retirados quando você conversa com outra pessoa. Todos preferem conversar olhando nos olhos. • Seja sempre pontual. Se houver um imprevisto e não conseguir chegar na hora marcada, a primeira coisa a fazer é se desculpar com o cliente. • Nunca se apresente sem seus cartões de visitas. Dizer que acabaram revela uma certa desorganização. • Desligue o celular no elevador e não converse. Neste lugar só se deve cumprimentar o ascensorista e depois agradecer. • Durante toda a reunião, o celular precisa permanecer desligado ou no silencioso. • Ao entrar numa sala não se sente em qualquer lugar. Espere o seu cliente indicar o local. • Se estiver junto com outro colega numa reunião, nunca sente um em frente ao outro. Vocês devem sentar-se lado a lado para evitar que o cliente não tenha que virar a cabeça toda hora para dirigir-se a cada um. • Na reunião, evite gestos espalhafatosos ou que demonstrem nervosismo, como balançar o pé, mexer nos objetos da mesa do cliente ou falar sem parar. • Evite temas polêmicos (religião, política ou futebol). • Não use termos técnicos com o cliente e, principalmente, não lhe diga "como o senhor deve saber". Isso porque se ele não souber criará um constrangimento que pode afetar seu relacionamento futuro. • No seu dia-a-dia não economize sorriso, elogio e agradecimento. Estes são importantes mecanismos para fazer amigos e conquistar a simpatia das outras pessoas.