Corretora deve ter estrutura minima

Um bom planejamento das instalações físicas e dos recursos tecnológicos disponíveis no escritório é vital para que a corretora seja bem-sucedida.


Sugestões de planta baixa

Seja qual for o tamanho do seu escritório, é importante ter uma infra-estrutura mínima para oferecer um bom atendimento ao cliente. Mesmo nos casos em que o corretor dá prioridade a realizar reuniões de negócios fora do seu local de trabalho, é essencial manter um espaço adequado para recepcionar bem a clientela.

Para não cometer erros que possam interferir nos resultados da empresa, o ideal é que todo o processo de instalação e condução do escritório seja bem planejado. "As dimensões do ponto-de-venda devem ser estabelecidas de acordo com o seu público-alvo", sugere o consultor de marketing do Sebrae-SP, Wlamir Bello.

Boa escolha do local

A localização do negócio, por exemplo, é um dos aspectos que devem ser examinados com bastante atenção. O perfil dos clientes é um fator importante na escolha do local, segundo o consultor.

Se a estratégia é trabalhar com pessoas físicas, escolha um lugar de fácil acesso e um ponto com boa visibilidade. "Uma rua com um bom fluxo de pessoas e uma boa estrutura de transporte público, com ônibus e metrô, é a escolha mais indicada", exemplifica. Já no caso de a corretora ter como foco clientes institucionais, é mais interessante instalar-se em um local sem grande trânsito de ônibus e caminhões, recomenda o especialista. O estacionamento para clientes é fundamental.

Lembre-se de que, além de saber que pode contar com uma infra-estrutura mínima - ou seja, telefone, internet banda larga e aparelho de fac-símile -, o cliente gosta de exclusividade, ressalta o consultor. Por isso, para as reuniões de negócios no seu escritório, é importante manter um espaço exclusivo para receber o segurado, sem que haja interferência de outros ambientes.


Layout

A decoração do espaço deve ser bem planejada. Um projeto de iluminação que contemple as necessidades de cada ambiente do escritório também é um dos itens que merecem atenção.

É importante dimensionar o número de funcionários de acordo com as necessidades da empresa. "O ideal é que haja uma recepcionista de plantão para atender os clientes", observa Bello. Uma das formas de solucionar o problema de falta de espaço interior, sem comprometer o conforto da equipe, é criar módulos de trabalho.

No caso de o faturamento da empresa não ser compatível com os custos de instalação e manutenção de um escritório, o corretor pode contar com um serviço cuja procura vem crescendo muito nos últimos tempos: a locação de salas. São ambientes equipados com toda a infra-estrutura necessária para oferecer um bom atendimento ao cliente, incluindo os serviços de uma recepcionista, explica o consultor.




Perspectivas (acima) de projeto desenvolvido por Billy Scatena Arquitetura - (11) 3813-2097
www.billyscatena.com.br Escritório em casa

Outra tendência que vem ganhando cada vez mais espaço, principalmente nas grandes cidades, é o home-office, ou escritório em casa. "Nesse caso, além de contar com a tecnologia necessária, é preciso tomar uma série de cuidados para não cometer erros no atendimento ao cliente", ressalta Bello.

Em primeiro lugar, é fundamental separar a vida pessoal da profissional. O ideal é que o corretor mantenha um espaço reservado para a execução do trabalho. É importante fixar uma linha de telefone exclusiva para a comunicação com a clientela. "Dessa forma, é possível seguir um padrão de atendimento como se fosse uma empresa", frisa o consultor.